FAQ

Image of a man and a woman enjoying a picnic outside utilising the green softcool coolbag

Questions fréquemment posées

Bienvenue sur la page FAQ de Totalcool ! Nous avons rassemblé ici les réponses à certaines des questions les plus courantes sur nos produits. Que vous soyez curieux de connaître nos solutions de refroidissement, que vous ayez besoin d'aide pour l'installation ou que vous souhaitiez en savoir plus sur nos politiques de garantie, vous trouverez ici des informations utiles.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle. Nous sommes là pour vous aider !

Achats

Vous trouverez ici les questions générales fréquemment posées concernant les produits Totalcool. Les FAQ spécifiques aux produits se trouvent sur la page de ces produits.

Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 pour toute demande de renseignements ou question d'assistance.

Mon produit Totalcool s'adaptera-t-il à l'endroit où je le souhaite ? Et si ce n'est pas le cas ?

Les dimensions des produits sont disponibles sur chaque page de produit pour votre commodité. De plus, Totalcool propose une politique de retour sans tracas de 14 jours, vous permettant de retourner tout article qui ne correspond pas à vos besoins à l'arrivée. Cet engagement vous garantit de pouvoir faire vos achats en toute confiance, sachant que vous avez la possibilité d'effectuer un retour si nécessaire.

Comment savoir quel produit Totalcool me convient ?

Si vous avez besoin d'aide pour décider quel produit vous convient, pourquoi ne pas essayer notreAcheter par activitésection

Puis-je utiliser mon produit Totalcool dans des endroits hors réseau ?

Les produits Totalcool sont idéaux pour une utilisation hors réseau. La plupart de leurs produits sont compatibles avec la charge solaire ou les batteries portables, ce qui les rend adaptés à une utilisation dans des endroits éloignés. Il est toujours préférable de vérifier les spécifications du produit pour voir si le produit est adapté à l'utilisation que vous comptez en faire.

Dans quelle mesure les refroidisseurs d’air et les packs de batteries Totalcool sont-ils portables ?

Les refroidisseurs d'air et les packs de batteries Totalcool sont légers et compacts, conçus pour être portables. Ils sont faciles à transporter et à installer pour les activités de plein air comme le camping, la navigation de plaisance et les festivals. Certains produits de la gamme Totalcool sont plus légers que d'autres, mais ils sont tous conçus pour être portables et faciles à installer.

Comment sont gérés les retours d'articles expédiés ?

La politique de retour de Totalcool autorise les retours pendant 30 jours sans poser de questions pour les produits non utilisés dans leur emballage d'origine. Pour les retours, contactez le service client pour lancer le processus, et il vous fournira des instructions pour renvoyer l'article.

Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 pour toute demande de renseignements ou question d'assistance.

Expédition, retours et garantie

Vous trouverez ici les questions fréquemment posées concernant la procédure d'expédition de Totalcool,

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D'où Totalcool expédie-t-il ?

Puis-je suivre ma commande Totalcool ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Cela vous permettra de suivre le parcours de votre colis via le site Web du transporteur.

Combien de temps prend l'expédition au Royaume-Uni ?

Lors de la commande du lundi au jeudi, les clients recevront une livraison le lendemain s'ils commandent avant 13 heures. Les commandes du vendredi devraient arriver le lundi.

Que faire si ma commande n'arrive pas ?

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, veuillez contacter l'équipe d'assistance client de Totalcool avec les détails de votre commande. Ils travailleront avec le transporteur pour localiser votre colis et s'assurer qu'il vous parvienne.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez contacter immédiatement le service client de Totalcool. Les changements d'adresse peuvent ne pas être possibles si la commande a déjà été expédiée.

Comment sont gérés les retours d'articles expédiés ?

La politique de retour de Totalcool autorise les retours pendant 30 jours sans poser de questions pour les produits non utilisés dans leur emballage d'origine. Pour les retours, contactez le service client pour lancer le processus, et il vous fournira des instructions pour renvoyer l'article.

Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 pour toute demande de renseignements ou question d'assistance.