Retours

Politique de retour de 14 jours

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander à nous le retourner dans son état d'origine non utilisé, dans l'emballage d'origine, dans les 14 jours suivant
la date à laquelle vous avez reçu votre article.

Une demande de retour doit être formulée par écrit et envoyée à sales@totalcool.co.uk . Une fois la demande reçue, vous recevrez des instructions
dans les 2 jours ouvrables vous informant des prochaines étapes à suivre. Les articles doivent nous être renvoyés dans un état neuf, revendable et dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour ne sont pas remboursables. À la réception des marchandises, une inspection complète aura lieu pour s'assurer que les marchandises sont dans un état revendable. Une fois ces contrôles effectués
un remboursement complet (hors frais d'expédition initiaux), moins les frais de recouvrement (le cas échéant) sera émis par le mode de paiement d'origine.

Tout produit retourné avec une valeur diminuée en raison de son utilisation peut entraîner des frais de déduction du remboursement.

Tout article retourné à Totalcool est sous la responsabilité de l'expéditeur jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt.

Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables.

Aucun remboursement ne sera accordé sur les articles en dehors de 14 jours suivant la livraison.

Garantie

Dans un premier temps, pour tous les articles défectueux, veuillez envoyer un e-mail à warranty@totalcool.co.uk avec une copie
de votre reçu ou preuve d'achat ou numéro de commande, si possible une photo de
le problème spécifique et un aperçu du problème que vous rencontrez, y compris
autant de détails que possible. Une fois que nous recevons votre article, quelqu'un de notre équipe
vous contacter dans un délai de 3 jours ouvrables avec des conseils et les prochaines étapes à suivre pour obtenir
votre problème est résolu..

Pour les articles défectueux achetés dans les 30 jours, une étiquette de retour sera
vous sera délivré gratuitement. Pour les articles de plus de 30 jours, vous serez
responsable de l'expédition de l'appareil vers nous à vos frais.

Nous pouvons organiser une collecte à votre propriété moyennant des frais prépayables de 15 £ ou
nous pouvons vous fournir une étiquette de retour pour que vous puissiez retourner l'appareil à un point de collecte
au coût de 10 £, payable au moment de la réservation de la collecte.

Si votre produit présente un défaut et que vous l'avez depuis plus de
30 jours, nous ne pouvons pas l'accepter pour un remboursement. Cependant, si votre article est toujours
sous garantie, nous pouvons organiser une réparation ou un échange pour le faire fonctionner
encore.

Tous les produits Totalcool sont accompagnés d'une garantie qui couvre
défauts de fabrication. Cependant, cette garantie ne s'applique pas aux articles qui ont
devenir défectueux en raison d'une mauvaise utilisation, de dommages accidentels ou de tout autre problème non
liés à des défauts de fabrication.

Dans le cas où votre appareil doit être remplacé, un like pour
Une unité similaire vous sera envoyée, en fonction de l'état de votre unité retournée.

La garantie offerte par Totalcool est exclusive pour le
l'acheteur consommateur initial et n'est pas transférable à un propriétaire ultérieur.

Tout article retourné à Totalcool est sous la responsabilité de
l'expéditeur jusqu'à leur arrivée dans notre entrepôt.